La critique est facile, l'art est difficile.

Je m'abstiens d'ordinaire de m'exprimer sur des sujets aussi "faciles" que le site SNCF Connect. Hurler avec les loups ne me plaît guère, d'autant qu'une petite voix intérieure me demande toujours avec insistance : "Aurais-tu fait mieux" ?

Je ne sais pas… j'espère.

Cette semaine, aucune analyse mais des faits. Vous vous ferez votre propre idée s'il vous sied.

Use case : réserver un A/R pour 2 à destination de Lyon.

Le site se souvient que je possède une Carte Avantage Adulte. Rajouter un passager, ma compagne, 30-59 ans, Carte Avantage Adulte, renseigner son numéro de carte. Choisir l'aller, le retour en fonction de nos préférences et de notre budget. Poser une option le temps de réserver un hôtel hors du site.

Ah mince, pour poser l'option une adresse mail m'est demandée… n'étais-je donc pas authentifié ? Bizarre, vu que le site se souvenait de ma Carte Avantage Adulte. Soit. Déjà, renseigner l'adresse mail afin de ne pas perdre l'option.

S'authentifier, mais… ah, l'option n'apparaît pas dans mes billets, c'est dommage. Je pensais naïvement que le lien pourrait être fait sur base de l'adresse mail. Passons.

Réserver 2 nuits d'hôtel ✅

Ne reste plus qu'à payer l'option. Cliquer sur le lien du mail, renseigner toutes les informations relatives à ma compagne qui… ah, tiens, est à présent dans la tranche d'âge 4-29 ans (la borne gauche fait quand-même un peu peur).

Impossible de modifier cette information, il faut effectuer une nouvelle réservation depuis le début. Je commence à voir rouge 🤬

Je suis authentifié, rajouter un passager, ma compagne, 30-59 ans, Carte Avantage Adulte, renseigner son numéro de carte. Choisir l'aller, le retour en fonction de nos préférences et de notre budget. Mettre dans le panier.

Impossible de mettre dans le panier, un voyage similaire s'y trouve déjà. "Et tu pouvais pas me le dire avant ? ☠️⚰️💣💥

Supprimer le voyage similaire qui s'y trouve déjà (c'est vrai) et recommencer.

Je suis authentifié, rajouter un passager, ma compagne, 30-59 ans, Carte Avantage Adulte, renseigner son numéro de carte. Choisir l'aller, le retour en fonction de nos préférences et de notre budget. Se concentrer pour ne pas rajouter d'erreur là-dessus, parce que sinon on reste à Paris et ça ira bien. Mettre dans le panier.

Renseigner à nouveau toutes les informations relatives à ma compagne, et une troisième fois le numéro de sa Carte Avantage Adulte.

Vérifier qu'il y a suffisamment d'argent sur mon compte courant, générer une carte virtuelle, payer l'option… erreur de paiement. Blague ?

Voilà, rien de plus à dire.

Ah si, quand-même : "à nous de vous faire préférer le train"… really ?